YAZIO je jednostavna mobilna aplikacija usmjerena na prehranu koja korisnicima pruža alate i resurse za upravljanje prehranom, praćenje unosa hrane i postavljanje ciljeva tjelesne težine. Sadrži opsežnu bazu namirnica koja korisnicima omogućuje bilježenje obroka te praćenje unosa makronutrijenata i kalorija. Aplikacija je započela kao studentski projekt i prerasla u tvrtku s oko 80 zaposlenika i 85 milijuna korisnika diljem svijeta (listopad 2023.).
Za ovu studiju slučaja razgovarali smo s Nikolasom Sonnebornom, Community Managerom u YAZIO-u. Nikolasov primarni fokus je bolje razumjeti njihovu zajednicu – vidjeti što ljudi pišu o YAZIO-u i što misle. Te informacije koristi kako bi osmislio promišljene odgovore i planove. Nikolas također brine o tome da korisnici dobiju izvrsno iskustvo te odgovara na komentare i poruke na društvenim mrežama.
Izazov
Nikolasu je bila potrebna platforma za praćenje medija kako bi ostvario svoj primarni cilj – bolje razumijevanje YAZIO-ve zajednice.
“Kada sam prije godinu dana počeo raditi u YAZIO-u, primijetio sam da gotovo da nema praćenja medija ni social listeninga, unatoč brojnim razgovorima vezanima uz nas kao brend. Osjećao sam potrebu to promijeniti.”
Nikolas Sonneborn
Community Manager at YAZIO
Nikolas je isprobao nekoliko platformi, ali se odlučio za Determ.
“Već sam imao dobro iskustvo s vama i mogao sam vidjeti da alat funkcionira. Dizajn alata je stvarno lijep i jednostavan. Mogu ga koristiti gotovo intuitivno. Također, imao sam sjajno customer success iskustvo u kontaktu s vašim timom. Kad god bih imao pitanje, odmah biste odgovorili. Ozbiljno ste shvaćali moje probleme, trudili se riješiti ih na vrijeme i pomogli mi pronaći rješenje.”
Nikolas Sonneborn
Community Manager at YAZIO
Najprije je počeo koristiti Determ u manjem opsegu kako bi vidio što platforma nudi te je ubrzo shvatio da je upravo to ono što mu treba.
“Brzo sam shvatio da je taj veći opseg puno bolji za praćenje, analizu i izvještavanje. Bio sam oduševljen iskustvom s Determom pa sam odlučio nadograditi pretplatu. Dosad je to bila sjajna odluka. Ide jako dobro!”
Nikolas Sonneborn
Community Manager at YAZIO
Rješenje
S Determom je Nikolas pronašao vrijednost koja nadilazi samo praćenje onoga što ljudi govore na internetu. Kada su prešli na veći paket, Nikolas je bio ugodno iznenađen značajkom prilagođenih izvještaja koja mu je omogućila da podatke pregledava na svoj način. Na taj način može lako razumjeti nadolazeće trendove, otkriti potencijalne suradnje s influencerima i općenito razumjeti što se događa.
“Zbog funkcije izvještaja ni ne moram sam toliko analizirati. Imam puno više fleksibilnosti u tome kako želim pretraživati svoje podatke, što YAZIO-u pomaže da razumije svoju zajednicu i što se događa na internetu. To je za nas stvarno vrijedno.”
Nikolas Sonneborn
Community Manager at YAZIO
Nikolas koristi platformu svakodnevno. Njegova se rutina sastoji od pregledavanja prilagođenog dnevnog izvještaja koji je izradio, u kojem provjerava što se dogodilo jučer, što se trenutačno događa i postoji li nešto na što treba reagirati.
Na vrhu prilagođenog dnevnog izvještaja Nikolas ima dva grafikona spominjanja kroz vrijeme koji prikazuju podatke od prethodnog dana i današnjeg dana sat po sat. Pomažu mu da vidi je li u nekom trenutku dana došlo do skoka u spominjanjima i treba li reagirati. Zatim je tu grafikon spominjanja kroz vrijeme u posljednjih 30 dana, koji mu pomaže da vidi ukupnu izvedbu, share of voice, kružne grafikone influencera i analizu sentimenta, omogućujući mu usporedbu s konkurentima i to tko ih najviše spominje. Posljednji grafikoni u prilagođenom izvještaju najčešće su ključne riječi koje se koriste za YAZIO i njegove konkurente, koje brzo pregleda kako bi vidio ima li što zanimljivo.
Osim prilagođenog dnevnog izvještaja, Nikolas je izradio prilagođeni mjesečni izvještaj, koji dijeli sa svojim timom, te izvještaj o partnerstvima koji njemu i timu pomaže da prate sve partnere i ono što rade.
Nakon toga provjerava feed i sortira spominjanja kako bi vidio koja su najnovija, a koja imaju najveći doseg i angažman, kao i filtriranje spominjanja na različitim jezicima.
Učinak
Nikolas kaže da sam ne bi mogao učiniti ono što Determ čini za njega kad je riječ o prikupljanju spominjanja i pružanju detaljnog izvještavanja.
“Štedi mi vrijeme, ali što je još važnije, pruža mi kvalitetu u rezultatima i mom radu.”
Nikolas Sonneborn
Community Manager at YAZIO
Ističe da je jedna od najznačajnijih prednosti razumijevanje YAZIO-ve zajednice i brzo uključivanje u razgovore.
“Imam alat koji mi pomaže razumjeti zajednicu. Znam što se događa. Znam o čemu naši korisnici govore. Znam što im je važno, a što nije. I to je sjajno; to je glavna prednost korištenja Determa. Druga je prednost što se vrlo brzo mogu uključiti u razgovore.”
Nikolas Sonneborn
Community Manager at YAZIO
Također, ne mora se oslanjati na osjećaj; ima izvještaje i podatke koji potkrepljuju njegove stavove i pomažu mu da donosi bolje odluke.
Na pitanje koji bi savjet dao korisnicima koji isprobavaju Determ, Nikolas je rekao:
“Mislim da bi ljudi trebali pokušati definirati svoj konkretni slučaj korištenja. Za što žele koristiti alat? Koji su njihovi ciljevi? Kakav rezultat žele vidjeti na kraju mjeseca? Ako su im te stvari jasne, mogu samo preporučiti da isprobaju Determ i vide koliko može biti moćan.”
Nikolas Sonneborn
Community Manager at YAZIO
