TBWA je međunarodna marketinška agencija za kreativu, komunikaciju i brendiranje koja je dio Nissan Uniteda. Nadziru cjelokupno poslovanje i učinak svakog tržišta uz istraživanje tržišta i upravljanje podacima.
Za ovu studiju slučaja razgovarali smo s Resom Prasetyom, regionalnim direktorom za podatke i analitiku za Aziju i Oceaniju. U agenciji radi više od dvije godine. Njegove primarne odgovornosti su pružanje vrijednih uvida i preporuka vezanih uz podatke, vođenje projekata povezanih s podacima te uvođenje novih tehnologija.
Izazov
Željeli su centralizirati sve vezano uz metodologiju i način na koji dolaze do podataka i uvida. Budući da posluju na regionalnoj razini, sve se moralo promatrati iz regionalne perspektive. Kada su željeli provesti istraživanje tržišta i vidjeti što ljudi misle, mogli su koristiti samo ankete na određenim tržištima. No ankete nisu nužno odražavale ono što ljudi zaista misle.
Rješenje & učinak
Kada je Resa otkrio Determ, nije bio posve siguran da će im alat pomoći jer Determ ima sjedište u Europi, a trebali su pratiti azijsko tržište. Resa kaže da je podcijenio alat jer su mu Determove značajke pružile ono što mu je trebalo.
Ono što kod Determa najviše voli jesu interaktivni i lako razumljivi dashboardi, pokrivenost, API povezivanje i neograničen broj korisnika koje može dodati u alat. Ta posljednja mogućnost ga je iznenadila jer je primijetio da mnogi slični alati ograničavaju broj korisnika koje možete dodati. Također je istaknuo da se kvaliteta njihovih istraživanja i izvještavanja poboljšala.
Kada je riječ o načinima na koje koristi Determ, Resa kaže:
“Praćenje medija koristimo za planiranje… Što bismo trebali raditi. No možemo vidjeti i učinak naše kampanje. Na primjer, kada lansiramo novi model i vidimo kako ljudi reagiraju te prikupimo sve informacije koje su nam potrebne. Uvijek držimo uši otvorenima za našu konkurenciju kako bismo bili u toku s trendovima i onime što se događa."
Resa Prasetyo
Regional data and analytics director for Asia and Oceania at TBWA
Resa kaže da je alat jednostavan za korištenje i ne zahtijeva puno obuke. Također je dodao:
“Za sada bih rekao 10. S moje perspektive, izvrstan omjer cijene i vrijednosti. Prilično je jasno što dobivate, transparentno u pogledu broja spominjanja, tema itd. Preporučio bih ga jer je jednostavan za korištenje. Kvaliteta podataka također je dobra; možete dobiti mnogo izvora. Dashboard je također koristan kada je riječ o pronalaženju uvida."
Resa Prasetyo
Regional data and analytics director for Asia and Oceania at TBWA