Osnovan 2017. godine, Taimi je jedna od najvećih potpuno inkluzivnih aplikacija za upoznavanje za LGBTQ+ zajednicu na tržištu. Aplikacija je usmjerena na cijelu LGBTQ+ zajednicu – aplikacija uključuje 17 seksualnih orijentacija i 22 rodna identiteta. Stvaraju platformu za fluidno upoznavanje za cijelu LGBTQ+ zajednicu pružajući fleksibilnost i izbor za postavljanje vlastitih pravila upoznavanja. Taimi samouvjereno korača prema tome da postane najinkluzivnija aplikacija za LGBTQ+ zajednicu.
Za ovu studiju slučaja razgovarali smo s Darijom Marusyk, PR Lead u timu za brend i komunikacije. Darijine odgovornosti uključuju strateško planiranje njihovih PR aktivnosti te raznih projekata i suradnji koji mogu povećati medijsku pokrivenost.
Izazov
Kada je Daria počela raditi u Taimiju, njezina je glavna odgovornost bila razviti i voditi cijeli PR proces od nule. Jedan od uvjeta za to bio je pronaći najbolji alat za praćenje medija koji bi joj pomogao. U to vrijeme Taimi nije imao nikakav sustav izvještavanja za PR aktivnosti, a budući da su podaci i metrike važni za marketinške KPI-jeve, smatrala je da bi Determ bio savršen izbor.
Daria je navela da nije morala istraživati druge alate za praćenje medija jer je na svojem prethodnom radnom mjestu već koristila Determ pa joj je to bila laka odluka. Također je istaknula da Determ ima najbolje prilagodljive funkcije za što je moguće veću prilagodbu izvještaja.
Rješenje
Daria kaže da je Determom vrlo lako upravljati i da je jednostavan za korištenje. Osim nje, Determ koriste i drugi kolege poput community managera, social media managera i PR managera.
Daria koristi Determ svakodnevno, prije svega i ponajviše kako bi provjerila što se događa na webu, Twitteru i Redditu.
“Prva stvar koju otvorim kada počnem raditi jest Determ.”
Daria Marusyk
PR Lead at Brand and Communication Team
Nedavno su počeli pratiti konkurente, što im pomaže na razne načine:
“Napravili smo integraciju sa Slackom za Odjel poslovnog razvoja kako bi vidjeli spominjanja jer ne trebaju imati pristup alatu. Također je vrlo praktično jer zapravo možemo tijekom dana pregledati sva spominjanja naših konkurenata. Za PR odjel vrlo je važno samo vidjeti što se s njima događa u medijskom prostoru. Osim toga, to je izvor ideja za razmišljanje o tome što možemo učiniti na području PR-a. Za naš Odjel poslovnog razvoja također je važno vidjeti share of voice, ne brojati share of voice, nego samo vidjeti cjelokupnu sliku. Moramo vidjeti što oni rade, što mi radimo i razumjeti kako zapravo trebamo graditi svoju strategiju u odnosu na naše glavne konkurente.”
Daria Marusyk
PR Lead at Brand and Communication Team
Na kraju svakog kvartala koriste brojke i metrike koje dobivaju iz Determa kako bi odredili što dalje, što je bilo dobro, a što treba poboljšati.
“Za PR managere u tehnološkom sektoru uvijek je izazov pokazati stvarnu vrijednost ovog ili onog članka. Determ mi zapravo pomaže pokazati vrijednost samog članka. Zatim mogu pokazati razliku između medija prve, druge i treće razine te kakav je utjecaj svakog članka na sam proizvod i na prepoznatljivost brenda.”
Daria Marusyk
PR Lead at Brand and Communication Team
Učinak
Daria kaže da procjenjuje da joj Determ dnevno uštedi oko 50% vremena. Istaknula je da više ne mora izrađivati grafike ni druge izvještaje jer sve to može dobiti u Determu u trenu.
Uz pomoć Determa, Daria i njezini kolege mogu pronaći različita spominjanja prema ključnim riječima, što im pomaže kada moraju provoditi kriznu komunikaciju.
“Ako dobivamo negativne povratne informacije, ali je korisnik, primjerice, samo spomenuo Taimi bez da nas je označio, vrlo nam je praktično što zapravo možemo odgovoriti na te negativne ili pozitivne povratne informacije.”
Daria Marusyk
PR Lead at Brand and Communication Team
Na pitanje koje značajke najviše cijeni u svojem iskustvu s Determom, Daria je rekla:
“Feed je općenito vrlo praktičan za korištenje jer ne moram skrolati kroz cijeli feed. Mogu koristiti filtre i sve što želim znati odmah mi se prikaže.”
Daria Marusyk
PR Lead at Brand and Communication Team
Korištenje prilagođenih izvještaja također uvelike pomaže Dariji i njezinu timu kada vode veliku kampanju. U tom slučaju postave dodatnu temu koja uključuje neke specifične informacije o kampanji i izrade prilagođeni izvještaj samo s informacijama o toj kampanji.
Kada je riječ o prednostima korištenja Determa, Daria je rekla:
“Zapravo se ne moram previše fokusirati na praćenje medija. To je kao skrolanje po Instagramu i to je sve. Determ trebam provjeriti svakih nekoliko sati po nekoliko minuta. To je vrlo praktično."
Daria Marusyk
PR Lead at Brand and Communication Team
Najbolja značajka za nju u Determu su izvještaji sa spominjanjima i impresijama jer im to pokazuje stvarne reakcije njihovih korisnika i publike.
“Za mene su impresije dobra metrika za uvid u stvarne radnje naše publike. Primjerice, doseg članka može biti visok, ali su stopa angažmana i impresije niske. Iz toga možemo razumjeti da taj članak nije bio usmjeren na našu publiku kako bi trebao biti.”
Daria Marusyk
PR Lead at Brand and Communication Team
Na pitanje bi li preporučila Determ drugima, Daria je rekla:
“Da, jer to zapravo i radim. Članica sam Tech PR zajednice u svojoj regiji i kada me netko pita za savjet i koji alat koristim za praćenje medija, uvijek preporučim Determ. Ako trebate ići dublje i ako, primjerice, trebate razviti sustav vrednovanja itd., svakako biste trebali kupiti Determ.”
Daria Marusyk
PR Lead at Brand and Communication Team