Sofascore je globalno prepoznata sportska tech tvrtka koja stoji iza jedne od najpopularnijih sportskih platformi na svijetu, dostupne u svakoj zemlji svijeta, s bazom korisnika koja premašuje 35 milijuna mjesečno aktivnih korisnika. Tvrtka se ponosi time što je istinski međunarodna, dosežući čak i korisnike na svim kontinentima, uključujući Antarktiku. Sjedište im je u Hrvatskoj, ali imaju timove koji rade u različitim zemljama kako bi održali snažnu globalnu prisutnost, istovremeno se prilagođavajući potrebama različitih regija.
Za ovu studiju slučaja razgovarali smo s Antoniom Vuksanovićem, stručnjakom za PR i komunikacije koji se pridružio Sofascoreovom PR i Events timu prije više od dvije godine.
Izazov
Sofascore koristi Determ već nekoliko godina, isprva s manjim planom usmjerenim uglavnom na hrvatsko tržište kako bi se ojačala svijest o tome da je tvrtka domaćeg podrijetla. Kako se brend širio na međunarodnoj razini, postalo je jasno da ručno praćenje putem Googlea ili povremenih pretraga više nije dovoljno, što ih je dovelo do proširenja potreba za praćenjem medija.
Antonio je istaknuo jedan od čimbenika koji su pridonijeli našem dugogodišnjem partnerstvu:
“Naša komunikacija s Determovim Customer Success Managerom i cijelim Determ timom uvijek je bila glatka i puna podrške. Vrlo brzo reagiraju i spremni su pomoći kad god je to potrebno.”
Antonio Vuksanović
PR and Communications professional
Njihov glavni izazov bio je razlikovanje relevantnih PR i marketinških spominjanja od velikog obujma medijske pokrivenosti koju generiraju njihova partnerstva i statistički sadržaj koji se dijeli diljem svijeta. Budući da Sofascore pruža sportsku statistiku medijskim partnerima na globalnoj razini, mnoga spominjanja nisu bila povezana s PR inicijativama. Kako bi to riješili, kreirali su vrlo specifične teme, filtrirajući pojmove koji su stvarali šum. Svakodnevna suradnja s Determovim timom pomogla je u finom podešavanju ove postavke, omogućujući Sofascoreu da se usredotoči na relevantnu vidljivost i praćenje komunikacija na svim tržištima.
Rješenje
Unutar Sofascorea Determ koristi nekoliko različitih odjela.
- Tim za partnerstva djeluje u dva glavna područja: medijske suradnje, u kojima dijele statistiku i grafike s medijima diljem svijeta, te influencer partnerstva.
- Tim za sadržaj koristi Determ za praćenje konkurenata i influencera, osobito na društvenim platformama poput YouTubea.
- PR i Events tim prati spominjanja vezana uz marketinške aktivnosti, vidljivost brenda i vodstvo tvrtke. Osim toga, unutar PR odjela Determ ima središnju ulogu u svakodnevnom praćenju medija i izvještavanju. Svako jutro u 9 sati tim prima automatizirani izvještaj koji sadrži sva spominjanja od prethodnog dana. Aktivirali su upozorenja za ključne teme, uključujući spominjanja osnivača i članova uprave, osiguravajući da se važne novosti prate u stvarnom vremenu.
Antonio kaže da redovito provjeravaju platformu tijekom dana te da se, kad god se pokrene novi marketinški projekt, kreira zasebna tema za praćenje povezane pokrivenosti.
“Primjerice, kada se Sofascoreova statistika pojavi u američkoj TV emisiji Numbers Don’t Lie, tim je postavio specifičnu temu za praćenje svih spominjanja emisije i njezinih referenci na Sofascore. Isti pristup koristi se za projekte na drugim tržištima, poput Brazila, kako bi se osigurala potpuna vidljivost svih spominjanja i inicijativa povezanih s PR-om.”
Antonio Vuksanović
PR and Communications professional
Antonio kao njihove najčešće korištene značajke u Determu ističe Alerts, Analytics i Newsletter.
Za PR odjel, upozorenja u stvarnom vremenu jedna su od najvrjednijih značajki Determa. Obavijesti mogu primiti u bilo koje vrijeme, čak i kasno navečer, što im omogućuje da odmah reagiraju kada se objavi nešto relevantno. Pravovremenost je ono što najviše cijene jer im pomaže da ostanu pripremljeni i brzo reagiraju kada je to potrebno.
Sveukupno, svaki odjel upravlja vlastitim skupom tema, a struktura praćenja odražava četiri glavna područja fokusa: medijska partnerstva, suradnje s influencerima, brendirani sadržaj i vidljivost.
Učinak
Antonio kaže da bi bez Determa njihov posao postao znatno teži. Iako bi i dalje mogli pokušati pronaći neke informacije ručno, to se ne bi ni približilo učinkovitosti i automatizaciji koju sada imaju. Determ ih u stvarnom vremenu obavještava o svemu što se piše ili spominje, čineći proces glatkim i pouzdanim. Gubitak te podrške bio bi poput gubitka alata desne ruke na koji se svakodnevno oslanjaju.
Na pitanje koliko bi vjerojatno preporučio Determ drugima, Antonio kaže:
“Rekao bih između 9 i 10. Vrlo smo zadovoljni načinom na koji Determ funkcionira za naše potrebe. Naš slučaj bio je prilično specifičan jer smo morali filtrirati mnoštvo nebitnih spominjanja na različitim jezicima, pa čak i varijacije načina na koji ljudi pišu naše ime, i tako dalje. Činjenica da smo to uspjeli riješiti pokazuje koliko alat dobro radi. Sve dok se medijska baza podataka nastavlja širiti i raste pokrivenost na ključnim tržištima poput Brazila, definitivno bih ga zadržao na 9 ili 10.”
Antonio Vuksanović
PR and Communications professional