MacPaw je međunarodna tvrtka za razvoj softvera sa sjedištem u Kijevu, a u posljednje vrijeme i u Bostonu, koja razvija softver za Apple proizvode. Ima 15 godina iskustva i više od 30 milijuna korisnika diljem svijeta. Neki od njihovih ključnih proizvoda su CleanMyMac, ClearVPN, Setapp i The Unarchiver.
Za ovu studiju slučaja razgovarali smo s Alyonom Gorbatko, Eugeneom Kalnykom i Oleksandrom Lytvynenko. Svi su dio MacPawova PR tima, ali rade na različitim projektima i proizvodima.
Izazov
Prije Determa MacPaw je koristio drugu platformu za praćenje medija koja nije u potpunosti zadovoljavala njihove potrebe, pa su je morali kombinirati s Google pretragama i drugim besplatnim alatima za obavještavanje. Kada je Alyona počela raditi u MacPawu, njezin je zadatak bio pronaći pravo rješenje za praćenje medija za tim.
Postojalo je nekoliko izazova koje su pokušavali riješiti platformom za praćenje medija. Prvi je bio razumjeti učinak objava koje su dobivali, mjeriti svoj napredak i oko toga isplanirati neke ciljeve. Drugi je bio razumjeti o čemu ljudi govore i što oni mogu učiniti, osobito u vezi sa zabludama oko nekih konkurentskih proizvoda i njihovih sumnjivih taktika, čija negativna percepcija utječe i na percepciju njihova proizvoda. Treći je bio pratiti svoje konkurente.
Još jedan izazov bio je imati sve svoje podatke prikupljene na jednom mjestu te izvještavanje. Prije nisu mogli ispravno izvještavati upravu ni razumjeti učinak svojeg rada.
“Jedna od stvari koju je Determ radio puno bolje od drugih platformi koje smo provjerili bila je pružanje dosega za objave na temelju vlastitog algoritma, a ne samo preuzimanje od treće strane. Iznenadili biste se koliko skupih vrhunskih alata zapravo koristi podatke trećih strana bez ikakve statistike. Daju vam te lude brojke od oko 5 milijuna pregleda po članku. I, naravno, ako operirate takvim brojkama, možete imati nekoliko objava godišnje i gotovi ste kao PR stručnjak, što je, kako razumijemo, potpuno pogrešno. Sviđa nam se ideja algoritma, koji nije uvijek 100% točan, ali vam barem daje malo bolju predodžbu.”
Rješenje
Determ koriste razni MacPawovi timovi, od PR, prodajnog i timova za podršku do timova za društvene mreže i affiliate. MacPawov PR tim platformu koristi češće kada je u tijeku aktivna kampanja kako bi imali pregled nad svime. Inače svoja spominjanja svakodnevno provjeravaju kroz Slack integraciju.
“Determ koristimo za praćenje medijskog prostora i analizu učinka naše komunikacije. Također je vrlo korisno ako je u tijeku kriza, tada brzo možemo vidjeti tko što govori.”
Osim platforme, koriste Determov API za preuzimanje svojih spominjanja u svoj dashboard te su povezali Determ račun sa Slackom kako bi bili u tijeku sa svojim spominjanjima.
“Sviđa mi se API integracija i integracija sa Slackom jer je iznimno praktično primati spominjanja u Slack pa ne morate stalno prelaziti između Determa i svojeg radnog prostora. Samo ih primite u Slack, a ako je nešto iznimno važno, odete to istražiti u Determu.”
“Imamo vlastiti sustav bodovanja kojim vrednujemo svaku objavu i dodjeljujemo joj ocjenu. Naš analitički tim koristio je Determovu API integraciju za automatizaciju procesa izvoza podataka i uštedu nešto vremena umjesto da prolazi kroz ručno preuzimanje i slično.”
Na pitanje što im se sviđa kod Determa, istaknuli su:
“Determ ima spominjanja s više platformi pa vidimo spominjanja ne samo s weba nego i s društvenih mreža, što je vrlo važno kada pokrećemo kampanje na više platformi, a objedinjene podatke mogu vidjeti na jednom mjestu.”
“Ima jednostavno i pregledno sučelje. Iznimno je jednostavno za korištenje jer smo isprobali mnoge platforme, a ponekad je sučelje vrlo zbunjujuće. Determ ima iznimno jednostavno sučelje i čist dizajn i meni je vrlo logičan.”
“Količina koristi koju dobivamo za cijenu koju plaćamo vjerojatno je jedna od najboljih na tržištu.”
Učinak
Na pitanje koliko bi im trebalo da sav svoj posao obave ručno bez Determa, Alyona, Eugene i Oleksandra složili su se da bi to bilo teško.
“Mislim da ne bismo radili sve ovo što radimo jer smo to iskustvo imali ranije kada nismo koristili nijednu platformu. U osnovi, samo smo prikupljali spominjanja i zatim ih u tablicu kopirali i lijepili, što je već oduzimalo mnogo vremena na dnevnoj i tjednoj razini. Bilo je ograničenih mogućnosti za praćenje sentimenta ili bilo kakve druge analitike. Također, za izvještavanje bismo vjerojatno koristili samo broj spominjanja i to je to. Dakle, ne bismo mogli raditi dublje izvještavanje.”
“Prije pet godina, kada sam se pridružio tvrtki, mjesečno smo ručno mogli pronaći oko 50 spominjanja za sve proizvode i sve što se događa oko tvrtke. Sada mislim da za svaki entitet postoji barem 200 relevantnih spominjanja, a još je mnogo više onih nebitnih. Bilo bi nemoguće da tim ručno obradi 1.000 ili 1.500 spominjanja, vjerojatno bismo za to trebali posebnu osobu.”
Alyona, Eugene i Oleksandra podijelili su i svoj savjet za korisnike koji prvi put isprobavaju Determ:
“Samo razumjeti koje su vaše osnovne potrebe ili zahtjevi za platformu, poput toga koje metrike trebate za praćenje dosega ili koje platforme trebate pokriti, te ih prvo testirati i vidjeti zadovoljavaju li vaše potrebe. Zatim obratite pozornost na poželjne dodatke. Možda niste mislili da će vam ta značajka trebati, ali mogla bi biti korisna. Imajte skup kriterija i u procesu demonstracije zamolite voditelja da prvo odgovori na te kriterije.”
“Da, svakako bih rekao da napravite demonstraciju s voditeljem, a također, ako postoji nešto što ne razumijete ili nešto što ne radi, obratite se svojem voditelju za pomoć jer ste vi bili vrlo korisni i brzi u odgovaranju, što je sjajno.”
“Povrh toga, rekla bih da je sjajno testirati bilo koji alat kada imate konkretnu kampanju ili konkretno lansiranje. Sjajno je usporediti različite alate i kako vaša kampanja napreduje u stvarnosti, a ne samo testirati kada trenutačno nemate ništa konkretno. Nego vidjeti kako alat funkcionira u stvarnosti, vidjeti sve mogućnosti alata.”