Kao vodeći telekom operater u Bosni i Hercegovini od 1997. godine, Akcionarsko društvo Mtel a.d. Banja Luka nudi jedinstvena komunikacijska rješenja objedinjena pod korporativnim brendom m:tel. Na sve dinamičnijem tržištu BiH nude najnovije telekomunikacijske usluge u područjima telefonije, fiksne mreže, interneta, prijenosa podataka i IPTV-a. Mtel je ostvario izvanredne poslovne rezultate, što potvrđuje rekordan broj od preko 1,600,000 prijatelja i korisnika svih usluga.
Za ovu studiju slučaja razgovarali smo sa Stefanom Ličinom, voditeljem PR-a. Njegove odgovornosti prvenstveno uključuju koordinaciju cjelokupne interne i eksterne komunikacije u tvrtki. Kada je riječ o njegovim svakodnevnim zadacima, Stefan kaže da obično ima tjedni ili mjesečni raspored jer se, kao što je uobičajeno za njegovu struku, neočekivani događaji događaju svakodnevno te mora reagirati promptno i/ili mijenjati prioritete. Jedna stalna stvar jest da svoj radni dan započinje pregledavanjem press clippinga i spominjanja u Determu.
Izazov
m:telov primarni cilj pri nabavi platforme za praćenje medija bio je odgovoriti na potrebu za praćenjem spominjanja u stvarnom vremenu. S obzirom na velik obujam javnog interesa koji primaju, prikupljanje svih relevantnih spominjanja u stvarnom vremenu kako bi se osigurala brza reakcija postalo je imperativ.
Osim toga, budući da svakodnevno šalju najmanje dva priopćenja za javnost, željeli su pratiti koji ih mediji objavljuju, a s kojima se trebaju dodatno povezati kako bi osigurali da njihove vijesti budu popraćene.
Rješenje
Stefan kaže da su u njegovom timu njih četvero aktivni svakodnevni korisnici Determa na različite načine – neki postavljaju praćenje i izrađuju tjedne izvještaje, a neki su usmjereni na praćenje svih svojih PR aktivnosti. Ostali kolege koriste Determ povremeno, uglavnom za praćenje nekih specifičnih tema od interesa.
Ono što Stefan ističe kao najbolji dio svog iskustva s Determom jest brzina kojom dobivaju rezultate u svom feedu, kao i cjelokupno korisničko iskustvo platforme te korisnička podrška.
“Za moderni PR, osobito u velikim tvrtkama i organizacijama, Determ je broj jedan kada je riječ o brzini i pružanju pregleda onoga što se događa.”
Stefan Ličina
Head of PR
Stefanu je Determova mobilna aplikacija najvažnija jer često mora izaći iz ureda, a aplikacija mu pomaže da bude u tijeku sa svime. Stefan je također istaknuo dnevne i tjedne izvještaje kao iznimno korisne.
Ako pogledamo samo prošlu godinu, kada su radili svoj godišnji izvještaj imali su sve potrebne podatke na jednom mjestu. Također, mogli su analizirati svoje odnose s različitim medijima i dodanu vrijednost koju su ostvarili svojim PR naporima. Osim toga, mogli su otkriti medije koji su pisali o njima iako prije nisu imali uspostavljen odnos. Te su im informacije pomogle u stvaranju strategija za ovu godinu u smislu kako se pozicionirati i pružiti relevantne informacije različitim medijima i njihovoj publici.
“Iz tog razloga, kao PR stručnjak, kažem apsolutno da Determu. Iznimno smo zadovoljni njime i preporučili bismo ga svima.”
Stefan Ličina
Head of PR
Stefan je također komentirao jednu od najpopularnijih značajki Determa, Synhia, AI asistenta, i kako njezine opcije mogu pomoći PR stručnjacima.
“Synthia može biti vrlo korisna za dane kada ima mnogo spominjanja za pregledati. Osobito ako su spominjanja negativna i zahtijevaju brzu reakciju.”
Stefan Ličina
Head of PR
Učinak
Stefan je naglasio da mu je Determ neprocjenjiv jer njemu i njegovom timu brzo pruža informacije o tome što se događa s njihovim ključnim riječima i temama od interesa, bez potrebe da to rade ručno.
“Ako govorimo o uobičajenom 8-satnom radnom danu, prilično sam siguran da bi mi trebalo najmanje dva sata da sve pratim ručno. Uzimajući u obzir veličinu naše tvrtke i naše komunikacije, točnije broj priopćenja koja dnevno šaljemo, trebalo bi nam puno vremena da sve obavimo. Determ nam omogućuje da se usredotočimo na produktivno planiranje i izradu kvalitetnijih priopćenja za javnost. Također, vjerojatno ne bismo mogli ručno pronaći sva spominjanja putem Google pretrage niti znati metrike koje su nam važne, poput dosega, impresija, sentimenta i influence scorea. To je nešto što ne bismo mogli raditi ručno. Mogli bismo imati samo popis onoga što je spomenuto, ali ne i stvarne metrike koje pruža Determ.”
Stefan Ličina
Head of PR
Na pitanje koji bi savjet dao ljudima koji trenutačno prvi put isprobavaju Determ, Stefan je rekao:
“Prije svega, mislim da bi trebali uzeti u obzir vrijeme koje provode na tim zadacima bez Determa i koliko bi vremena trebalo s Determom. Također, hoće li izvještaji koje rade ručno biti jednako dobri kao ono što Determ nudi? Trebali bi razmisliti o dodatnom vremenu koje će dobiti za planiranje i osmišljavanje strategije.”
Stefan Ličina
Head of PR
