Već više od dva desetljeća I&F Grupa pomaže lokalnim, regionalnim i međunarodnim klijentima u razvoju njihovih brendova i širenju poslovanja. Jedna je od vodećih komunikacijskih tvrtki u jadranskoj regiji, s više od 400 stručnjaka koji rade na integracijama marketinških kampanja, promotivnim aktivnostima, planiranju događaja, dizajnu, digitalnom marketingu, odnosima s javnošću i još mnogo toga. I&F Grupa koristi Determ od samog početka 2016. godine i jedan je od Determovih najdugovječnijih klijenata.
Za ovu studiju slučaja razgovarali smo s Nikolom Milićevićem, PR Specialistom koji posljednje tri godine radi u I&F Grupi.
Izazov
Nikola koristi Determ otkad je počeo raditi u I&F Grupi. I&F Grupa koristi Determ za praćenje onoga što se govori o njihovim klijentima, kako ljudi reagiraju na njihove objave te za izvještavanje.
Nakon početnog uvođenja uz posvećenog Customer Success Managera, Nikola je ubrzo shvatio kako uz Determ može poboljšati svoj rad i rezultate klijenata. Smatra da je Determ iznimno intuitivan, interaktivan i jednostavan za navigaciju kako bi došao do podataka koji su mu potrebni.
Rješenje
Nikola je glavni korisnik Determa, no i drugi kolege u njegovu timu imaju pristup platformi i koriste je kada je potrebno.
Općenito, putem Determa trebaju saznati što ljudi misle o njihovim objavama, koliko ih je ljudi vidjelo i što misle o njihovim klijentima. Glavna metrika na koju se fokusiraju je njihova medijska prisutnost, a ti im podaci pomažu da vrednuju svoj rad i prilagode komunikaciju.
U našem razgovoru Nikola je podijelio nekoliko primjera korištenja kod klijenata u kojima je Determ vrlo koristan.
Osim online spominjanja i metrika određenih kampanja, klijenata ili osoba, vrijedno mu je i poznavanje sentimenta kampanje. Ističe da mu je u ovom slučaju Twitter važan jer je najbrži oblik komunikacije. Prati ključne riječi povezane sa svojim klijentima i može lako otkriti i reagirati kada se pojavi nešto neočekivano i iz kojeg izvora. Također, Nikola je zadužen za analizu podataka i slanje izvještaja svojim klijentima. Kada je riječ o izvještajima, posebno korisnima smatra Word Cloud, kao i grafikon Top Influencer prema izvoru i Top Influencer prema dosegu, gdje može vidjeti tko je spomenuo određene ključne riječi, što je rečeno i doseg tih objava.
Kada je riječ o klijentima iz određenih zemalja ili regija, Nikola cijeni to što putem Determa može pratiti latinično i ćirilično pismo te lokalizirati svoje praćenje na te zemlje i/ili regije. Još jedna korisna stvar su Booleovi operatori kojima može precizirati pretragu i dobiti relevantne rezultate.
“Za jednog klijenta trebali smo pronaći rezultate samo za Srbiju i srpske medije, pa sam uredio lokaciju tako da mi prikazuje rezultate koji su klijentu bili potrebni. To mi se jako svidjelo jer je bilo tako jednostavno i bez napora postaviti i dobiti samo ono što me zanima.”
Nikola Milićević
PR Specialist
Nikola je objasnio da pri kreiranju kampanje za svoje klijente koriste Determ za analizu svega od samog početka. Prije kreiranja kampanje koriste Determ za analizu klijentovih ključnih riječi kako bi vidjeli koliko su relevantne i na kojim medijima. Također, analizira gdje i kako bi trebali usmjeriti svoju poruku. Tijekom kampanje prate sve relevantne ključne riječi i klijentu predstavljaju analizu uspješnosti kampanje. Nakon kampanje mogu napraviti analizu nakon kampanje kako bi klijentima pokazali da, iako je kampanja gotova, ljudi i dalje govore o njima.
“Determ nam je pomogao da pronađemo relevantne rezultate i ispravno optimiziramo svoje kampanje – da vidimo gdje trebamo uložiti više truda u svoje objave, a gdje nam ide odlično.”
Nikola Milićević
PR Specialist
Učinak
Nikola kaže da mu Determ uvelike štedi vrijeme. Spomenuo je situaciju u kojoj je imao kratak rok i morao jednoj agenciji poslati sva njihova spominjanja, snimke zaslona i medije u kojima su objavljena.
“Imao sam kratak rok i morao sam brzo pronaći informacije. Determ mi je jako pomogao!”
Nikola Milićević
PR Specialist
Također, naglasio je da je izrada izvještaja za njegove klijente jednostavna i učinkovita.
“Iskreno, Determ mi olakšava posao. Ne moram raditi stvari ručno i mogu brže isporučiti važne informacije.”
Nikola Milićević
PR Specialist
Još jedna važna stvar je to što može vidjeti i brzo reagirati na bilo što online. Bilo da je riječ o kriznoj komunikaciji ili o spoznaji da trebaju poboljšati svoju strategiju.
Nikola ističe značajku Digest izvještaja kao iznimno korisnu jer može zakazati primanje izvještaja svakog ponedjeljka ujutro i vidjeti sve važne informacije, što mu pomaže u upravljanju medijskim planom. Također, cijeni opciju Brand predloška jer može izrađivati izvještaje i personalizirati ih za svoje klijente njihovim bojama brenda i logotipom.
Ostale značajke koje voli su kolekcije jer može lako grupirati svoja spominjanja te pametne obavijesti, koje ga obavještavaju o skoku u spominjanjima samo kada se određene ključne riječi često spominju.
Na pitanje koliko bi vjerojatno preporučio Determ drugima na ljestvici od 1 do 10, Nikola je rekao:
“Dao bih čvrstu 9. Radite nevjerojatan posao i pratite trendove. Platforma je u posljednje tri godine otkad je koristim znatno narasla i promijenila se. "
Nikola Milićević
PR Specialist