HiBob koristi Determ za mjerenje i izvještavanje o vrijednosti PR aktivnosti

Razgovor s

Natalie Homer, direktorica za odnose s javnošću
Vrsta tvrtke

HR softver
Lokacija

Izrael
Najveći učinak

Prilagođeni grafikoni i izvještaji, oznake, metrike

HiBob, scale-up disruptor prisutan na tržištu od 2015. godine, HR je softver (poznatiji kao bob) koji potiče produktivnost, angažman i zadržavanje zaposlenika. Za razliku od drugih HCM-ova koji su namijenjeni HR stručnjacima, bob je HCM za sve koji rade u tvrtki: zaposlenike, menedžere i cijelu specijaliziranu organizaciju ljudskih resursa. Iako potiče iz Izraela, HiBob je danas prisutan diljem svijeta s poslovanjem u Izraelu, New Yorku, Amsterdamu, Njemačkoj, Australiji, Ujedinjenom Kraljevstvu te centrom izvrsnosti u Portugalu. Njihov impresivan rast u posljednje tri godine s 10 milijuna ARR-a na 100 milijuna ARR-a dokazuje koliko je HiBob neophodan HR stručnjacima i koliko su HR timovi važni svojim tvrtkama u izazovnim vremenima.

HiBob je Determov klijent već gotovo godinu dana, a kako bismo obilježili prvu godinu uspješne suradnje, razgovarali smo s Natalie Homer, direktoricom odnosa s javnošću. Natalie je podijelila brojne izvrsne uvide u to kako koristi Determ i koju joj vrijednost rješenje pruža. Kao direktorica odnosa s javnošću, Natalie ima raznolike odgovornosti, od osmišljavanja i izrade globalne PR strategije, strateškog savjetovanja i razvoja sadržaja do izvještavanja i administracije.

Izazov

Kada je Natalie počela raditi za HiBob, od prvog je dana tražila rješenje za praćenje medija. Prvenstveno joj je takvo rješenje bilo potrebno kako bi joj pomoglo s njezinim najvećim izazovom, a to je dokazivanje učinka PR aktivnosti, jer je teško opravdati trošak PR-a.

Rješenje je moralo stati u njihov predviđeni budžet, ali je također moralo zadovoljiti i neke druge zahtjeve, poput dobre pokrivenosti i društvenih mreža, uvida u trendove itd. Prema Natalienim riječima:

“Determ je ispunio očekivanja na svim tim frontovima i zadovoljio sve kriterije. Mislim, čak i onaj najosnovniji, a to je trošak.”

Rješenje

Kada je Natalie u Determu pronašla rješenje za svoj glavni izazov, brzo je shvatila da joj platforma savršeno odgovara.

“Koje informacije mogu dobiti s platforme koje mi omogućuju da pokažem stvarnu vrijednost PR-a na jeziku koji C-Suite zaista cijeni? Dakle, vi mi dajete sirove podatke; s njima mogu izraditi mjesečne izvještaje koji rade upravo to.”

Platformu koristi nekoliko puta tjedno, uz intenzivnije korištenje početkom svakog mjeseca kada mora izvještavati o prethodnom.

Natalie posebno cijeni prednosti raznih podatkovnih točaka ili metrika koje može pronaći u Determu jer, kako kaže, sam doseg nije dovoljan. Zato uz doseg koristi i više drugih metrika, poput viralnosti, influence scorea i share of voicea, itd. Zanimljivo, Natalie je spomenula da ju je korištenje Determa navelo da drugačije gleda na izvještavanje. Značajna se promjena dogodila kada je shvatila da može kreirati različite oznake za označavanje spominjanja i kasnije kreirati prilagođene grafikone temeljene samo na onima koje je označila. To joj je pomoglo da svojim izvještajima doda bogatstvo i slojevitost.

Navela je primjer u kojem su za jednu priču mogli imati samo tri objave, a za drugu 25 objava. Kada bi je pitali zašto je jedna priča loše prošla, kroz Determove izvještaje mogla je lako dokazati da je zapravo priča s tri objave prošla bolje jer su te tri priče objavljene u utjecajnim medijima.

Znanje o tome kako kreirati razne grafikone i izvještaje dalo joj je samopouzdanje da te uvide prenese svojim nadređenima jer je u svakom trenutku mogla temeljito objasniti što određeni grafikon znači, zašto je važan i zašto je odabrala uključiti određenu metriku.

Kada je riječ o urednički plasiranim spominjanjima i organskim spominjanjima, voli ih pratiti odvojeno.

“Volim ih razdvojiti i zato što to pokazuje drugu stranu načina vrednovanja. Što PR donosi i što ne biste imali da nemate agencije na terenu.”

Još jedna stvar koja se pokazala vrlo vrijednom jest Determova sposobnost praćenja jezika osim engleskog. U njezinu slučaju, prati i spominjanja na izraelskom i njemačkom, što joj pomaže da prati spominjanja u tim medijima. Kako kaže, “jedno rješenje za sve” nije uvijek točno.

Na pitanje koji je najbolji dio njezina iskustva s Determom, Natalie je istaknula iskustvo sa svojom posvećenom Customer Success Managericom, Teom. Opisala je Teu kao nevjerojatno strpljivu, susretljivu i pouzdanu, što je njezino iskustvo s Determom učinilo vrlo ugodnim.

“Možete imati najbolji alat na svijetu, ali ako imate account managera koji jednostavno nije tu za vas, to malo utječe na vaše iskustvo korištenja. Dakle, ključni su vaš izvršni tim, vaši konzultanti. Oni su najbolja stvar kod Determa.”

Učinak

Jedan od najznačajnijih učinaka koje je Determ imao na Natalien rad jest to što je mogla predstaviti PR aktivnosti i njihovu vrijednost svojem, u to vrijeme, novom COO-u. Uspjeh prezentacije pripisuje podacima koje je prikupila i analizirala putem Determa.

“Mogla sam reći – ovo su informacije koje možete ponijeti kao tvrtka. Neću vam reći trebate li PR ili ne, ali dopustite mi da vam samo pokažem što PR čini. Pa, nisu ukinuli PR, pa, znate, mislim da je to spasilo tu funkciju.”

Natalie ne može zamisliti da ručno obavlja sav posao koji Determ obavlja umjesto nje. Rješenje joj štedi više dana rada i truda samo na istraživanju tko je što objavio i poznavanju naklade svake publikacije. Također, bez Determa ne bi bila toliko sigurna u svoje podatke kao što je sada.

“Ponekad na Googleu pretražujem medijske objave, a priča koju sam vidjela u Determu nije se pojavila u mom Google feedu. Dakle, to bi trajalo satima. Ne bih imala povjerenja u pouzdanost svojih podataka. Ali znate, sada ne trošim više od dva ili tri sata mjesečno, uključujući čišćenje podataka, da generiram izvještaje koji bi mi inače oduzeli… Koliko dana? Jednostavno dane. Ne želim ni razmišljati o tome …”

Kad smo već kod uštede vremena, Natalie je također oduševljena Synthijom, AI asistentom – najnovijim Determovim dodatkom.

“Počela sam u predgovoru svojih izvještaja davati pregled tema koje su općenito dospjele u vijesti u određenom mjesecu pregledam svu pokrivenost, o čemu se pisalo, i napravim mali sažetak. To bi trajalo i do sat vremena … Pa, Synthia to radi umjesto mene. Synthia u manje od minute sažme točno o čemu se pisalo tog mjeseca, pa je to sjajno.”

Budući da Natalie aktivno koristi Determ već gotovo godinu dana, željeli smo saznati njezino mišljenje o omjeru troška i koristi koji rješenje pruža. Rekla je:

“Mislim da je to nevjerojatno dobra vrijednost za novac. Nevjerojatno dobra vrijednost. Iskreno, nevjerojatno je što sve pružate. S obzirom na to što platforma radi, sigurna sam da još mnogo toga treba naučiti, ali vjerujem da zapravo koristim, rekla bih, dobrih 80% onoga što znam da platforma može.”

Na pitanje koji bi savjet dala korisnicima koji isprobavaju Determ, ali još nisu sigurni trebaju li kupiti pretplatu, Natalie je odgovorila:

“Mislim da bi trebali biti hrabri jer možda mislite da znate o čemu želite izvještavati, ali vjerojatno postoji puno više toga za što niste ni shvatili da možete učiniti. Zato budite hrabri, otvoreni i ustrajni, i imat ćete eksponencijalnu korist u odnosu na ono što ste prije izrađivali u usporedbi s onim što sada možete izraditi. Zato ustrajte unatoč krivulji učenja jer će se na kraju isplatiti.”

Natalie također rado preporučuje Determ ljudima koje poznaje i daje platformi visoke ocjene. Svoje je gledište objasnila kroz dvije perspektive – radi li osoba u velikoj tvrtki s preko 1000 zaposlenika ili u tvrtki s manje od 1000 zaposlenika.

“Ako ste u manjem poduzeću s do otprilike tisuću ljudi, Determu bih apsolutno dala 10 od 10, nemojte trošiti novac drugdje. Taj novac iskoristite za više sati angažmana ako se odlučite za taj put. I shvatite da ćete kroz taj proces, učeći kako se ovime koristiti, postati bolji izvjestitelj. Za velika poduzeća koja dobivaju mnoštvo objava, rekla bih da je 8 od 10 jer morate odraditi dio posla kad je riječ o stvarima poput čišćenja podataka.”

Preuzmite studiju slučaja u PDF-u