Hrvatska gorska služba spašavanja (HGSS) nacionalna je, dobrovoljna, stručna, humanitarna i nestranačka udruga koja djeluje u javnom interesu. Osnovana prije 72 godine, udruga iza sebe ima više od 1100 volontera i preko 15 000 akcija. Njihov se rad sastoji od spašavanja na nepristupačnim područjima i preventivnih aktivnosti poput pružanja edukativnih materijala i smjernica. Njihove su preventivne mjere ključne jer znatno smanjuju broj akcija spašavanja.
Za ovu studiju slučaja razgovarali smo s Jadranom Kapovićem, voditeljem HGSS-ova Odbora za informiranje i analitiku i volonterom. Volonter je u udruzi već deset godina, a voditeljem HGSS-ova Odbora za informiranje i analitiku postao je 2018. HGSS je poznat po svojoj izvrsnoj prisutnosti na društvenim mrežama, koja im je donijela dvije nagrade Grand Prix Hrvatske udruge za odnose s javnošću (HUOJ) za najbolje komunikatore 2017. i za najbolju komunikaciju događaja za njihovu tweet izložbu Trending #HGSS70.
Izazov
Jadran kaže da su shvatili da im treba rješenje poput Determa kada su počeli raditi na svojoj 70 godina HGSS-a kampanji. Također, shvatili su da su im digitalni mediji daleko važniji od tradicionalnih medija, no ručno praćenje i analiza onoga što se objavljuje nisu im bili opcija.
Rješenje & učinak
Determ se pokazao osobito korisnim za HGSS na dva načina – tijekom tweet izložbe Trending #HGSS70 i tijekom 13 sati duge akcije spašavanja psa koji je pao u duboku jamu.
U prvom slučaju, Determovi podaci i izvještaji pomogli su im dokumentirati koliko je online medija popratilo njihov događaj te su izmjerili prisutnost na društvenim mrežama i medijsku vrijednost tijekom izložbe. Dokazavši da je njihova izložba bila široko popraćena, osigurali su nagradu Grand Prix za najbolju komunikaciju događaja.
Kada je riječ o akciji spašavanja psa, uvidjeli su još jednu korist. Primijetili su da je strani medij objavio priču o akciji spašavanja te su u Determu počeli dobivati spike upozorenja da i drugi mediji prenose priču. Jadran kaže da su mu spike upozorenja pokazala da je priča prilično zanimljiva i da bi trebali početi pripremati materijale za medije. Kada su ih mediji kontaktirali, već su imali sve materijale spremne.
Osim spike upozorenja, Jadran je istaknuo da je najznačajnija korist alata bila dobivanje mjerljivih podataka u izvještajima, što im je pomoglo opravdati svoj rad i rezultate.