Exness je globalni multi-asset broker koji koristi jedinstvenu kombinaciju tehnologije i etike kako bi stvorio povoljno tržište za trgovce i podigao standarde u industriji. Exnessov etos i vizija temelje se na konceptu pružanja klijentima trgovinskog iskustva bez prepreka, oživljavajući financijska tržišta na način na koji bi ih trebalo doživjeti. Danas je Exness prepoznat kao najveći multi-asset broker, s mjesečnim obujmom trgovanja većim od 4 bilijuna dolara i lojalnom bazom klijenata koja broji više od 600,000 aktivnih trgovaca.
Za ovu studiju slučaja intervjuirali smo Eleonoru Oikonomidou, senior PR menadžericu. Eleonora se fokusira na razvoj ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI-jeva) i analizu uspješnosti globalnih i regionalnih PR strategija.
Izazov
Kada Eleonora i njezin tim rade na kampanji, moraju izmjeriti je li njihova kampanja imala ikakav utjecaj ili trebaju primijeniti drugačiji pristup. U početku su željeli znati obraćaju li se njihove kampanje pravoj publici, postoji li utjecaj na internetu te imati konkurentsku analizu koja pokazuje gdje se nalaze u odnosu na sve ostale.
Njihova primarna potreba bila je izmjeriti učinkovitost svoje komunikacijske strategije i osigurati da se obraćaju pravoj publici. Korištenje Determa omogućilo im je da izmjere svoj utjecaj i provedu konkurentsku analizu, prepoznajući prisutnost svojih konkurenata u medijskom prostoru i strateški se pozicionirajući na sličan način.
Na pitanje zašto su odlučili nabaviti alat za praćenje medija poput Determa, Eleonora je rekla:
“Potreban nam je alat za praćenje jer je u marketingu ključno procijeniti utjecaj i vrijednost svake kampanje i svake aktivnosti. Postižete li dobre rezultate? Ostavljate li utjecaj? Moramo odgovoriti na ta pitanja i utvrditi percipira li publika doista poruku koju želimo prenijeti”
Eleonora Oikonomidou
Senior PR Manager
Rješenje
Kada je Eleonora došla u Exness i počela koristiti Determ, imala je podršku Determovog Customer Success Managera, koji joj je pomogao razumjeti prednosti platforme i kako je koristiti. Rekla je da Determ ima vrlo intuitivno sučelje, što olakšava navigaciju te izradu prilagođenih izvještaja i vrlo dotjeranih prezentacija za klijente.
U početku je godinu i pol bila jedina korisnica alata. Međutim, mnogi ljudi iz drugih timova također su željeli dobiti uvide za svoje kampanje. Svaki odjel u tvrtki ima korist koju može iskoristiti za postizanje boljih rezultata u svojim kampanjama.
Eleonora je rekla da joj se sviđa što mogu pratiti potencijalne krize jer žele biti proaktivni, vidjeti što se događa i mogu narativ preokrenuti u pozitivan bez ikakve štete.
Tri značajke koje Eleonora najviše koristi su share of voice, jer ta značajka ne prikazuje samo konkurenciju, već i uspoređuje njihove podatke kako bi dobili cjelovitu sliku. Primjerice, uspoređuju plaćeni PR s organskim PR-om i PR-om na društvenim mrežama kako bi vidjeli gdje stoje. Druga je procijenjeni doseg, za koji je Eleonora rekla da im je vrlo važan jer izvrsno pokazuje je li neka web stranica dobra ili ne. Treća je provjera samih web stranica i uvid u influencer score jer tako mogu vidjeti jesu li ostvarili share of voice za taj mjesec. Taj rezultat pomaže im odabrati prave web stranice s najvišim influence scoreom.
“To je ključno jer redovito pregledavamo svoju analitiku svaki mjesec ili kvartal. Procijenili smo svoju uspješnost u protekla tri mjeseca, provjeravajući jesmo li ostvarili ciljeve i ključne pokazatelje uspješnosti (KPI-jeve) te ostvarili utjecaj. Naš cilj je biti ispred konkurencije, pa ispitujemo jesmo li to postigli. Share of voice ostaje ključan čimbenik u toj procjeni.”
Eleonora Oikonomidou
Senior PR Manager
Učinak
Na pitanje koliko bi sati dnevno trebala da sama radi sve ono što Determ radi, Eleonora je odgovorila da bi to bilo nemoguće. Rekla je da sama ne bi mogla doći do brojki pri izvještavanju putem stranice treće strane jer Determ obavlja sav težak posao. Osim toga, provode globalne kampanje, a mjerenje na svjetskoj razini gotovo je nemoguće. Bez Determa ne bi imali konkurentsku analizu koju koriste svakodnevno i koju koriste za praćenje svog uspjeha.
"Možda bi mi trebao tim od deset ljudi. A to čak nije ni moguće. Mislim da je važno imati alat kako biste mogli razumjeti što se događa."
Eleonora Oikonomidou
Senior PR Manager
Na pitanje koji je najbolji dio iskustva s Determom, izjavila je da je korisnička podrška fantastična i da bez njihove pomoći nikada ne bi uspjela obaviti sve što sada radi.
"Postoje neki nemogući zadaci kod kojih vaš tim uvijek pomogne, bez obzira na sve. Isprobala sam i druge alate samo da vidim što postoji. Mnogi alati rade istu ili sličnu stvar, ali razina korisničke podrške koju dobivam od Determa je nevjerojatna. To ne bih promijenila ni za što slično.”
Eleonora Oikonomidou
Senior PR Manager
Istaknula je kako je cijeli dizajn vrlo pregledan, da se sve može vrlo lako pronaći te da prezentaciju možete učiniti vizualno privlačnom svima. Također, uvijek bi odabrala Determ jer je korisnička podrška najvažnija stvar, a ona i cijeli njezin tim 100% su zadovoljni našom korisničkom uslugom.
Što se tiče značajki, Eleonora koristi prilagođene izvještaje. Izradila je zaseban prilagođeni izvještaj za svaki slučaj korištenja (npr. izvještaj o krizi), a svaki mjesec samo otvori izvještaj, promijeni datum i odmah ima novi set brojki i svu analitiku.
"Iako su vaši gotovi izvještaji fantastični za brzi pregled, radije ih sama prilagođavam jer nudite širi raspon mogućnosti personalizacije.”
Eleonora Oikonomidou
Senior PR Manager
Na pitanje bi li preporučila Determ drugima, Eleonora je rekla:
"Deset od deset. Jer bi im to dalo puno slobode da rade druge stvari budući da postoji alat koji obavlja težak posao umjesto vas, pa bih svakako preporučila Determ. Deset od deset."
Eleonora Oikonomidou
Senior PR Manager
