Centar za mirovne studije organizacija je za zaštitu ljudskih prava čiji su primarni ciljevi društvene promjene utemeljene na nenasilju, jednakosti i solidarnosti. Društvene promjene nastoje ostvariti kroz aktivizam, edukaciju, zagovaračke aktivnosti te suradnju s drugim organizacijama, institucijama, medijima i pojedincima u Hrvatskoj i inozemstvu. Trenutačno djeluju kroz tri programa – Azil, integracije i ljudska sigurnost, Mirovno obrazovanje i afirmacija nenasilja te Suzbijanje nejednakosti.
Za ovu studiju slučaja razgovarali smo s Lovorkom Šošić, voditeljicom PR-a u Centru za mirovne studije. Ondje radi od 2016. godine, a među njezine zadatke ubrajaju se, između ostalog, priprema ljudi za javne nastupe, izrada online i offline kampanja, priprema konferencija za medije te praćenje aktualnih političkih tema.
Izazov
Lovorka kaže da su prije Determa svoje teme od interesa pratili ručno ili putem besplatnih Google alata. Osim toga, koristili su drugu uslugu za prikupljanje podataka iz tiskanih medija. Međutim, shvatili su da im je potrebno sveobuhvatno rješenje za praćenje svih njihovih tema, izjava i objava od interesa kako bi mogli reagirati u stvarnom vremenu. Dobili su preporuke za Determ, isprobali alat i zaključili da im dobro odgovara.
Rješenje
Kada su počeli koristiti Determ, primarno su ga koristili za praćenje internetskih medija, no s vremenom su uočili dodatne prednosti, poput praćenja društvenih mreža. Determ im pomaže pratiti društveno angažirane kampanje, jesu li njihove poruke doprle do javnosti i kako su prihvaćene. Jednako im je važno i izvještavanje o projektnim aktivnostima – imaju bolji pregled nego što bi ga imali bez alata.
Učinak
Lovorka je sažela kako im Determ pomaže u svakodnevnom radu kroz tri glavne prednosti:
- Informiranost u stvarnom vremenu o važnim temama i ključnim riječima
- Brža reakcija
- Znatno jednostavnije praćenje i izvještavanje
“Čini mi se da se Determ tijekom godina mijenjao nabolje, a to je nešto što mi, kao dugogodišnji klijent, primjećujemo. Već sam ga preporučila, pa bih rekla da mu dajem ocjenu 10 od 10. Determ je više od alata koji koristimo; iza njega stoje ljudi koji su nam spremni pružiti podršku i pomoći u situacijama u kojima ne znamo kako najbolje postaviti metrike koje možemo mjeriti. A ono što sam već spomenula jest stalno poboljšanje kvalitete. Toliko se mijenja, i mijenja se nabolje. Osjećam da se prate trendovi i da se uključuju nove društvene mreže. Rekla bih da je Determ ponekad korak ispred onoga što nam treba, pa bih ga i dalje preporučila.”
Lovorka Šošić
Head of PR at The Centre for Peace Studies
Jedan od najčešćih načina na koje koriste Determ jest praćenje toga koji su mediji pisali o njima te analiza kako doprijeti do publike koja nije bila pokrivena tim medijima.
Što se tiče značajki, Lovorka kaže da koristi sve značajke u alatnoj traci – feed, izvještaje, izvoz, sažetke, upozorenja i automatizirane akcije. Među njima je izdvojila upozorenja, izvještaje i sažetke kao one koje najviše koristi. Kada je riječ o izvještajima, uglavnom koriste Basic i Advanced dashboarde u alatu, koje smatraju dovoljnima za izradu predviđanja, a sviđa im se što je izrada izvještaja tako brza i jednostavna.
No Lovorka nije jedina koja koristi Determ u Centru za mirovne studije – kaže da cijeli tim na ovaj ili onaj način koristi alat. Također, kaže da je na početku koristila Determ na osnovnoj razini, no naš joj je tim pokazao nove mogućnosti i objasnio kako koristiti alat na najproduktivniji način, što je cijenila.
“Svaki put kada razgovaram s nekim iz Determa, otkrijem nešto novo što mi je uistinu važno. Mislim da su ljudi jedna od vaših najvećih vrijednosti!”
Lovorka Šošić
Head of PR at The Centre for Peace Studies
Na pitanje što bi poručila korisnicima koji isprobavaju Determ, Lovorka je rekla:
“Prije svega, mislim da je riječ o alatu koji ubrzava i olakšava naš rad te nam daje uvid u podatke koje bez njega ne bismo mogli imati. Ako imate budžet za to, definitivno se isplati. U našem slučaju, kao civilnoj organizaciji, ne stvara profit, ali nam stvara veću vidljivost. U posljednje vrijeme Determ je počeo više ulagati u edukaciju ljudi s kojima surađuje. Tijekom protekle godine bila sam na nekoliko edukacija u organizaciji Determa i na svakoj sam čula i vidjela nešto korisno. Mislim da je važno isprobati ga i upoznati se s njim, no sve je to nešto što će vam dugoročno olakšati posao.”
Lovorka Šošić
Head of PR at The Centre for Peace Studies