blueReport je tvrtka za praćenje medija iz Švicarske koja svojim klijentima pruža dva glavna proizvoda – dnevne preglede tiska i dugoročnu analizu medija. Kada je riječ o dnevnim pregledima tiska, njihovi klijenti primaju sva relevantna spominjanja putem blueReportove aplikacije kako bi bili u toku sa svime što je rečeno o njihovu brendu ili drugim temama od interesa. Dugoročnom analizom medija svojim klijentima pružaju dubinsku analizu njihovih tema od interesa (tj. reputacijsku vrijednost pojedinih članaka) na mjesečnoj ili tromjesečnoj osnovi. Osim online izvora poput društvenih medija, pružaju i analizu članaka iz tiska, s radija i televizije. Imaju širok raspon klijenata iz različitih industrija – od velikih korporacija do nevladinih organizacija.
Za ovu studiju slučaja razgovarali smo s Benjaminom Wittigom, Junior Project Managerom u blueReportu. Dio je Insights tima i radi na dugoročnoj analizi medija za klijente.
Izazov
Njihova aplikacija i sustav koji su razvili dobro funkcioniraju s uobičajenim web-stranicama i tradicionalnim medijima, ali nisu kompatibilni s platformama društvenih medija. Implementirali su neke integracije, ali s promjenama API-ja shvatili su da bi bilo bolje pronaći drugi alat koji bi im pomogao pružiti najcjelovitiji sustav za praćenje medija.
Rješenje & učinak
Počeli su istraživati alate za praćenje medija i isprobali nekoliko njih. Naposljetku su odlučili da Determ najbolje odgovara. Dok su istraživali alate, imali su nekoliko zahtjeva koji su im bili važni. Prvo, željeli su pratiti određene pojmove, ali i teme. Druga važna stvar bila je da mogu pristupiti svim podacima i izvesti ih u Excel. Determovom bogatom opcijom izvoza mogli su vidjeti sve podatke i njihove varijable. Također, trebao im je alat kompatibilan s njihovim slučajevima korištenja – s jedne strane dnevni pregledi tiska, a s druge dugoročna analiza medija. Na primjer, ako je u određenom mjesecu došlo do skoka u spominjanjima, mogu pomno pogledati grafikon i detaljno ga analizirati.
Benjamin kaže da otprilike deset ljudi u njegovoj tvrtki redovito koristi Determ, dok ga otprilike pet ljudi koristi intenzivno. Osim što prvenstveno koriste značajku izvoza, izrađuju prilagođene izvještaje u kojima mogu analizirati angažman, interakcije, spominjanja određenih tema itd.
Na pitanje o njihovu sveukupnom iskustvu s Determom, Benjamin je izdvojio korisničku podršku.
Također, rekao je da primjećuje stalna poboljšanja alata, što cijeni.