Agencije Eco i Row koriste Determ kako bi svojim klijentima bolje savjetovale u kriznim situacijama.

  • Razgovor s

    Alexandra Cortese, osnivačica i direktorica

  • Vrsta tvrtke

    Agencija za kreativne komunikacije i korporativne komunikacije

  • Lokacija

    Paragvaj

  • Najveći učinak

    Metrike, izvještaji

Eco je kreativna komunikacijska agencija sa sjedištem u Paragvaju, osnovana 2017. godine. Njihov tim podijeljen je na PR i konzultantski tim te kreativni tim, koji zajedno rade na kampanjama i drugim projektima usmjerenima na društvene i okolišne ciljeve.

Za ovu studiju slučaja razgovarali smo s Alexandrom Cortese, osnivačicom i direktoricom agencije Eco. Alexandra je iznimno iskusna konzultantica koja godinama radi na različitim projektima korporativne i interne komunikacije, a u posljednje vrijeme i krizne komunikacije. Prije dvije i pol godine suosnovala je drugu agenciju, Row, specijaliziranu za korporativne komunikacije za privatni sektor. Row je dio najveće marketinške grupacije u Paragvaju, Texo.

Izazov

Alexandra kaže da je njihov glavni izazov znati što ljudi misle i analizirati spominjanja kako bi savjetovali svoje klijente o tome što učiniti. Trebao im je alat koji bi im pružio podatke za donošenje informiranih odluka. Isprobala je nekoliko alata za praćenje medija, no Determ je ocijenila izvrsnom kombinacijom cijene i vrijednosti.

Rješenje

Eco i Row koriste Determ za slanje dnevnih clippinga svojim klijentima, praćenje toga u kojim su medijima spomenuti te kako bi ostali informirani o klijentima i njihovim industrijama. Također, Alexandra kaže da je Determ važan saveznik u kriznoj komunikaciji.

Budući da mnogo radim kao konzultantica za krizne situacije, to je nešto što uvijek govorim svojim klijentima. Ponekad vam se čini da nadolazi oluja kada netko objavi tweet o vama, ili dva, tri ili tisuću njih. No moramo znati kolika je stopa angažmana. Moramo znati koliko je interakcija u odnosu na doseg da bismo procijenili hoćemo li učiniti jedno ili drugo. Determ je za to važan jer ponekad klijenti djeluju po instinktu, a krize se ne mogu voditi instinktom."

Alexandra Cortese

Jedna od najvažnijih stvari za Alexandru jest to da se u svakodnevnim zadacima mogu osloniti na alat te da je jednostavan za korištenje. Napomenula je da je, kao dugogodišnja korisnica, primijetila da se alat tijekom godina znatno razvio.

“Stvarno smo zadovoljni alatom, znamo da će raditi, pa ne sumnjamo u njega. Nije kao da će se sustav srušiti ili da nećemo moći poslati svoje dnevne clippinge. To je nešto važno za naš svakodnevni rad. Jednostavan je za korištenje. To je još jedna dobra stvar. Nije nešto poput, ono, jako dugačko i jako složeno. Lagan je, jednostavan i prikazuje vam ono što trebate vidjeti.”

Alexandra Cortese

Također, posebno cijeni naš tim za korisničku podršku, o kojem kaže:

“Za mene je to temelj svega. Uvijek sam dobivala brz odgovor. Kad god sam imala problem ili pitanje, uvijek je netko bio tu. Mnogo puta me kontaktirao tim govoreći da žele održati edukaciju za mene i moj tim. I moj je tim to jednom prošao i uistinu su mnogo naučili. To je bilo stvarno proaktivno od vas. Mislim da je sjajno!”

Alexandra Cortese

Učinak

Prije Determa koristili su Google upozorenja, no Alexandra kaže da su morali mnogo pretraživati ručno.

“To oduzima mnogo vremena i resursa, a nismo dobivali potpune informacije. Nemoguće je mjeriti ručno. Ne možete dobiti sve informacije potrebne za donošenje odluke od nekoga tko ručno prati vijesti ili društvene mreže. A budući da surađujemo s vladom te važnim tvrtkama i organizacijama, moramo biti spremni svakodnevno pratiti probleme i moguće napade.”

Alexandra Cortese

U početku su koristili Determ za praćenje, no kako je agencija rasla, počeli su koristiti i izvještaje. Alexandra kaže da će ih sljedeće godine početi koristiti još više za svoje klijente.

“Iskreno, na početku je naša agencija bila vrlo mala i počeli smo rasti koristeći ovaj alat.”

Alexandra Cortese

Ono što je Alexandra smatrala uistinu vrijednim jest to da, iako je Paragvaj malo tržište, uz Determ može jednostavno pratiti spominjanja na oba jezika koja se koriste u Paragvaju.


Na pitanje što bi savjetovala ljudima koji razmišljaju o kupnji Determ pretplate, odgovorila je:

Moj bi savjet bio da isprobate alat i da znate da iza alata stoji mnogo ljudi kojima je stalo do vas i koji bi se pobrinuli za vas ako imate problem. Ponekad proizvod može biti sjajan, ali ako korisnička podrška nije dobra, onda ni vaše iskustvo neće biti dobro i nećete moći koristiti alat onako kako biste trebali. Stoga je to, za mene, glavna stvar kod ove vrste usluge.”

Alexandra Cortese

Preuzmite studiju slučaja u PDF-u

1 // 

blueReport koristi Determ kako bi svojim klijentima pružio sveobuhvatne podatke i analize

Benjamin Wittig

Mlađi voditelj projekata u blueReport

Globetrack izrađuje dnevne izvještaje za svoje klijente.

Linet Chepkopus

Odnosi s klijentima u Globetrack, tvrtka za medije i komunikacije

World Media Wire rješava svoj problem pokrivanja međunarodnih klijenata.

Jose Bonito

Osnivač i vlasnik World Media Wire
Skip to content