Globetrack je tvrtka za medije i komunikacije iz Kenije osnovana 2010. Svojim klijentima pružaju usluge online i offline praćenja medija te analitičkog izvještavanja, zbog čega koriste Determ.
Za ovu studiju slučaja razgovarali smo s Linet Chepkopus, koja posljednje dvije godine radi u korisničkoj službi. Vodi dva odjela, ali je aktivnije uključena u odjel korisničke službe. Njezin je posao stupiti u kontakt s klijentima, rješavati njihove probleme, razumjeti njihove potrebe i pronaći potencijalna područja za poboljšanje.
Izazov
They’ve been looking for a tool that tracks digital platforms for a long time. The most important thing was that the tool was comprehensive, had extensive coverage, and met their clients’ needs.
Rješenje & učinak
Linet je napomenula da nisu znali za Determ prije nego što su počeli istraživati alate za praćenje medija. No, nakon što su njezini kolege iz tri različita odjela isprobali alat i bili zadovoljni njime, odlučili su kupiti pretplatu. Determu ih je privukao aspekt jednostavnosti korištenja i činjenica da su mogli pozvati neograničen broj korisnika na račun.
Linet kaže da su rezultati koje dobivaju od Determa prilično impresivni, i bili su ugodno iznenađeni kada su shvatili da mogu izvući spominjanja s Twittera i izvući izvještaje za više od pet tema.
Osim što svojim klijentima pružaju izvještavanje pomoću Determa, Linet kaže da će možda u budućnosti početi koristiti alat za vlastite marketinške svrhe.
Na pitanje bi li preporučila Determ drugima, Linet je rekla:
“Svakako bih preporučila svakome tko kupuje Determ da to učini jer će biti zadovoljan onime što vidi.”
Linet Chepkopus
Client Service at Globetrack, Media & Communications company